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px 7px;">规范礼仪礼节
交通
手势
车辆交通指挥手势(停止、直行、右转弯、左转弯)均采用国家规定之标准手势。交通手势分为:直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。
1、直行手势,在身体保持立正姿势,以左手势伸出与身体呈90度, 新2网址掌心朝外,五指并拢,并且目跟臂走。2、直行辅助手势,在直行手势前提下,由目随右臂伸出与身体成90度,然后手臂由右至左摆动,小臂与身体平行,小臂与大臂成90度,距胸前约20公分。3、左(右)转弯:以身体保持立正姿势下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂与身体约120度,手呈立掌,掌心向前,五指并拢,随即左(右)手向前伸出,手臂与身体成45度距右小腹部约30公分,目光随左(右)手掌进行左右摆动。4、停车手势动作要领:以身体保持立正姿势下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约120度。5、慢行手势动作要领:以身体保持立正姿势下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂与身体约60度,目光随右手臂上下摆动。6、前车避让后车动作要领:身体保持立正姿势,以左手臂向前伸出与身体呈90度,掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度,掌心向上,小手臂后折与大手臂呈90度,掌心朝后同时向后摆动。
车辆
进出
停车场
1、车辆驶入入口前即填好出入凭证(使用智能卡除外)。2、发放(收取)车辆出入凭证:“请您保留凭证。”、“请您出示凭证”。3、立正,右手(或左手)抬起路障,使路障呈直立状态。4、右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,示意车辆直行通过。
项目 | 规范礼仪礼节 |
接听 电话 | 按照接听电话礼仪执行。 |
客户 预约 | 1、接客户预约时,要严格遵守接听电话的礼仪,及时记录并重复内容以确认。2、及时反馈给相关部门。3、跟进处理结果,及时登记。 |
项目 | 规范礼仪礼节 |
姿态 | 立正姿势,双手可交叉放于前腹,保持微笑。 |
迎客 | 客人进门,手臂伸直, 永利棋牌 手掌合拢,向所示方向做引导手势,请客人进入,同时说 “您好,欢迎光临!” |
当值 | 1、当值时碰客人咨询问题,耐心倾听,及时作出反映和回答,指引方向或联系相关人员。2、密切注意展厅内的各类人员,及时发现安全隐患,发现有可疑现象时,及时用对讲联系同事或上级,随时关注事情动向。3、注意对展厅内的物品监控,发现有损坏和丢失现象及时向中心和直属上级汇报。 |
送客 | 客人出门,做引导的手势,鞠躬15-30度引导客人离去 “请慢走,欢迎再次光临!” |
项目 | 规范礼仪礼节 |
仪容 仪表 | 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2、保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。3、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。 |
工具 | 1、 保洁、绿化工具应放置在规定位置,并摆放整齐。2、在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识,以知会相关人员。 |
遇到 客户 | 1、在保洁过程中 白菜注册送18体验金,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向客户点头问好。2、保洁时遇到客户询问问题,要立刻停止工作,耐心仔细地回答客户提问。3、不大声说话、聊天。 |
项目 | 规范礼仪礼节 |
仪容 仪表 | 1、工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。2、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。3、工作期间精神饱满,充满热情。 |
值班 |